5月2日，云浮东站候车大厅内上演了温馨一幕：旅客蒲女士特意将一面印着“鼎力相助服务好，尽心尽责暖人心”的锦旗送到车站工作人员手中，满怀感激地向一直以来悉心帮扶自己的云浮东站全体职工表达谢意。
一面鲜红的锦旗，是旅客最真挚的认可，更是对车站暖心服务的最高褒奖。这份温情的故事，还要从今年3月11日的一次站台帮扶说起。
云浮东站值班员在站台例行巡视设备时，发现D3655次列车旁，蒲女士和乘坐轮椅的同行老伴正为出站事宜发愁。因当时站台暂无出站无障碍直梯，蒲女士推着老伴无法自行顺利出站，值班员见状第一时间快步上前，主动询问出行困难。在了解情况后，工作人员二话不说，全程贴心推行轮椅，小心翼翼协助蒲女士及其老伴通过扶梯安全出站，用细致周到的服务，化解了旅客的出行难题。
在一路相伴出站的交谈中，工作人员得知蒲女士的感人故事：十多年前，蒲女士的老伴因中风全身瘫痪，她始终不离不弃、悉心照料，还坚持每年带着老伴外出旅游。在她日复一日的坚守与陪伴下，老伴的身体逐渐康复，如今已能慢慢站立。蒲女士这份“坚持就是胜利”的信念与对家人的深情担当，深深打动了现场工作人员，两人互留了联系方式，这份车站与旅客之间的温暖羁绊就此埋下。
自那以后，云浮东站始终把蒲女士及其老伴的出行需求放在心上，秉持“把旅客心上事当成自己的事”的服务理念，将这份感动转化为服务动力。得知蒲女士需频繁往返深圳、云浮两地后，车站每次都会提前安排专人，主动为其提供全程暖心帮扶，从进站、候车到乘车、出站，每一个环节都贴心护航，用实实在在的行动，践行铁路客运的服务承诺。
时隔近两个月，蒲女士特意选择5月2日送来锦旗，用最直接的方式，感谢车站工作人员长期以来的热情相助。鲜红的锦旗，不仅承载着旅客的满满谢意，更见证了云浮东站“人民铁路为人民”的初心坚守。
【记者】朱晓岚
【通讯员】何锋
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